COMMUNITY MANAGER

Requisitos

Descripción

Buscamos un community manager especialista en comunicación y marketing digital.
La persona seleccionada se encargará de crear estrategias de contenidos digitales para clientes, crear campañas de Facebook Ads, Twitter Ads y Google Adwords, realizar informes de métricas y KPI’s para obtener conclusiones y planificar nuevas estrategias.
Deberá mantener al día las RRSS (Facebook, Linkedin y Twitter en la actualidad).
Debe tener conocimientos de SEO y SEM así como de Analytics.
Diseño y gestión de newsletters, contenido del blog y contenido web.

  • Tipo de industria de la oferta

    Servicios financieros

  • Categoría

    Marketing y comunicación – Marketing

  • Nivel

    Empleado/a

  • Personal a cargo

    0

  • Número de vacantes

    1

  • Salario

    Salario: 450€ – 900€ Bruto/mes

251 inscritos a esta oferta

Importancia de las redes sociales para las empresas

Introducción:

Las empresas, después de haber aumentado la velocidad de uso de Internet y las redes sociales, decidieron utilizar las redes sociales para ser cada vez más populares en términos de estrategias de anillado, posicionamiento, actividades de marketing, servicios y retroalimentaciones de los clientes, implementación de e-CRM y por igual. Las personas usan las redes sociales para comunicarse, compartir sus ideas y usar el flujo de información y otros medios para publicar información sobre ellos mismos.

Aunque desde la década de 1990, la utilización de Internet, muchas redes sociales y herramientas de Internet había surgido, no era popular. Recientemente, a través del desarrollo de redes sociales en un ambiente amigable y con menos complejidad en términos de funcionamiento para las personas, este servicio (servicio de redes sociales) se ha convertido en parte de la vida de las personas.

En términos de aclaración del análisis sobre la satisfacción del cliente, la retención de clientes y la gestión de las relaciones con los clientes y la retroalimentación de los clientes, las redes sociales juegan un papel fundamental. Como resultado, las empresas han intentado utilizar los servicios de redes sociales para prestar un mejor servicio a los clientes y obtener otros diversos objetivos. La mayoría de las empresas reconocen que los sitios de redes sociales (SNS) como Napster, Facebook y Twitter son los mejores lugares para destacar su imagen de marca a través de la cual pueden aumentar su cuota de mercado y sostenibilidad.

¿Qué es una red social?

Se considera como una plataforma a través de la cual las relaciones sociales se construirán entre las personas y se facilitará el intercambio de información. A través de los sitios de redes sociales, la información y las relaciones personales se pueden compartir y los usuarios pueden mantenerse en contacto.

La mayoría de los SNS proporcionan una página personal para publicar, la capacidad de buscar amigos y otros problemas, como actualizar el perfil y los datos personales, y tienen la capacidad de restringir y / u ocultar la información mencionada por el propietario de la página ante personas públicas o específicas.

Estas instalaciones en línea (SNS) han mejorado los movimientos de las personas en las tareas en línea, especialmente en las redes sociales mencionadas con el fin de mantener amistades independientemente de la distancia (limitación geográfica). No solo eso, sino que también permite a las personas encontrar mejores trabajos y socios.

Con respecto a la aceptación de estos sitios por parte de las personas, las empresas se han interesado en participar en este proceso mediante el cual pueden vender sus productos y servicios y atender mejor las necesidades y deseos de los clientes y mediante el análisis de los patrones de compra de los consumidores y sus reacciones. ajustar su proceso de toma de decisiones, así como sus estrategias.

La siguiente información revela el hecho de que la rapidez con la que aumentan las redes sociales desde 1997.

1997: SixDegrees.com

1998: —

1999: Asian Avenue, Live Journal, Black Planet

2000: LunarStorm (SNS relanzamiento), Migente

2001: Cyworld, Ryze

2002: Fotolog, Friendster, SkyBlog

2003: CouchSurfing, LinkedIn, MySpace, HI5, Tribe.net,

2004: Orkut, Dogster, Flicker, Facebook (solo Harward), Mixi, Piczo, Hyves, Catster

2005: YouTube, Zanga, Yahoo.360, Facebook (redes de secundaria), Bebo, Ning, Asian Avenue y BlackPlanet (relanzado)

2006 hasta ahora: QQ, Windows Live Space, Facebook (redes corporativas), Twitter, MyChurch, y luego Facebook (todos)

Muchas compañías durante la década anterior como resultado de aumentar el uso de estas redes han decidido penetrar en SNS para encontrar la información relevante de las personas, obtener información y analizarlas para tomar decisiones apropiadas basadas en los movimientos del mercado; no solo en términos de clientes sino también en términos de competidores y reglas y regulaciones. Su objetivo es encontrar información útil para hacer análisis externos (escaneo, monitoreo, pronóstico, evaluación) y de la industria (5 fuerzas del porteador), así como análisis de la competencia.

Utilidad de las redes sociales:

    • Teniendo en cuenta los SNS como una herramienta de marketing, ayudan a las empresas a interactuar con los clientes y crear comunidades y páginas en línea,
    • Actualizar la actividad más reciente de las empresas, los anuncios y proporcionar a los clientes las aplicaciones necesarias o útiles para aumentar el tráfico de su página, blog o comunidad,
    • Facilitar el proceso de conocer a la empresa y promover ideas, productos y servicios,
    • Saltarse las clasificaciones de optimizaciones de los motores de búsqueda,
    • Ayuda a obtener retroalimentación de los clientes y a implementar mejor el concepto de administración electrónica de relaciones con los clientes (e-CRM) y clasificar a los clientes valiosos para prestarles servicios con actividades de creación de valor,
    • Centrarse en el mercado, alcance global, número ilimitado de clientes que pueden atenderse, para segmentar mejor el mercado y los clientes,
    • Permite diferentes modelos de publicidad tales como el boca a boca, sugerencias para grupos o nichos específicos, etc.
  • La forma más rápida de obtener información y encontrar oportunidades,

Sitios de redes sociales y negocios de comercio electrónico:
aunque existen otros métodos de comunicación, en cierta medida son diferentes en comparación con los SNS. La red social es un lugar en el que los individuos se vuelven fanáticos de una página, se ven unos a otros y, en función de su interés mutuo, se vuelven capaces de interactuar entre ellos y formar una comunidad por su cuenta.

El problema mencionado es el resultado de cambiar el poder a través de la utilización de SNS de la empresa a los consumidores. Cuando más redes sociales se vuelven populares, más dura es la implementación de negocios basados ​​en procedimientos tradicionales; las empresas deben considerar movimientos de mercado en este caso. Además, al desenterrar la información disponible en estas redes, la identificación de clientes valiosos sería más fácil y una empresa puede servir a sus valiosos clientes mucho mejor en este sentido.

En cuanto a la accesibilidad de las personas a internet, las empresas pasaron de Brick and Mortar a Click and Mortar o a Virtual, lo que resultó en una mejora de la eficiencia operativa y en la generación de ingresos.

A medida que las empresas avanzan hacia el tema mencionado anteriormente (adaptación de EC), utilizan varias estrategias para lograr el éxito. Utilizaron diversas estrategias en el ámbito empresarial y empresarial para reducir los costos de transacción, reducir el tiempo de entrega, atender mejor a los clientes y administrarlos mejor, y para informarles mejor sobre las actividades actuales que realiza la empresa, especialmente para las empresas de servicios. En consecuencia, debido a la pasión masiva de las personas en el uso de redes sociales como Facebook, Twitter, etc., las empresas decidieron reducir la brecha entre ellos y los consumidores al seguir la pasión de los consumidores por lo tanto, comenzaron a hacer uso de redes sociales y posiblemente otra web 2.0 aplicaciones en extender sus negocios.

En esta era, casi todas las empresas tienen sitios web y, entre ellos, algunos tienen una red social para comunicarse mejor con los clientes, que está vinculada a un sitio web mediante el uso de complementos sociales. En consecuencia, se recomienda encarecidamente a las empresas que, si no se están moviendo por primera vez en las redes sociales, al menos nunca pierdan la oportunidad de ser un motor atrasado.

Impacto de las redes sociales en el marketing:
como se mencionó anteriormente, los individuos se verán atraídos por unirse a redes sociales famosas para crear un perfil y conectarse con miembros o páginas o empresas existentes. Una vez que se crea un perfil, los usuarios pueden interactuar entre ellos; envíe una invitación para que otros se unan. En el momento en que se forma un enlace, la comunicación con un amigo, los miembros del grupo se vuelven fáciles porque los usuarios tienden a organizarse por afinidad, etapa de vida y psicografía, lo que sería una excelente oportunidad para el marketing dirigido.

Impacto de las redes sociales en la intención de compra: a
través del uso de la red social mencionada antes de que los miembros compartan sus ideas, pueden hablar sobre cosas diferentes incluso el producto reciente que compraron o un tipo particular de servicio que les ofreció u ofreció una compañía. Muchas personas en todo el mundo creen en hablar con otros consumidores para obtener la información requerida antes de comprar un bien o servicio (una cuestión de factor de confianza, de boca en boca). Y hoy en día los consumidores debido a la disponibilidad de información en Internet prefieren buscar en línea y cuando se conectan en línea, prefieren ir a las redes sociales para encontrar más información de otros clientes, y lo que se ha compartido en las páginas de redes sociales de un particular compañía sobre cierto tipo de bien o servicio.

La información compartida es vital para las empresas con respecto al hecho de que la información compartida es la realidad que mencionan los clientes / consumidores, y los amigos o fanáticos de un grupo en particular pueden confiar o confiar en otras personas (o fanáticos) cuando dicen hechos .

En términos de marketing, en las redes sociales se pueden cubrir diversos aspectos de marketing.

  • Boca a boca,
  • Investigación de mercado,
  • Segmentación de mercado,
  • Comercialización general,
  • Comunicación entre clientes y empleados,
  • Relaciones públicas,
  • Servicio al cliente
  • Gestión de reputación y posicionamiento de marca,

Los mercadólogos utilizan el mercadeo en red debido a sus diversos beneficios, que algunos de ellos son:

  • Aumento de producto y conocimiento de marca,

Estar en línea ayuda a las empresas a aumentar la conciencia de sus productos y servicios, especialmente a través de los sitios de redes sociales.

En cada interacción, los especialistas en marketing tratan de dirigir indirectamente a los miembros o a los fanáticos para que sigan las noticias de las empresas y de todo, y recuerden la marca y el sitio web.

  • Aumenta el tráfico,

Todas las empresas intentan aumentar el tráfico de sus sitios web utilizando varios métodos, como comunicarse, recomendar y publicar en redes sociales, seguidas de un enlace para guiar a un fan o miembro al sitio web oficial y hacerles saber sus productos y servicios disponibles.

  • Mejorar la optimización del motor de búsqueda (SEO),

Con el fin de aumentar la popularidad de un sitio web, las empresas necesitan compartir más enlaces en todas partes para que los motores de búsqueda encuentren los contenidos a través de un enlace fácilmente. En este caso, las personas leerán más sobre el contenido compartido por una empresa. Las redes sociales deben ser parte de la estrategia de optimización de los motores de búsqueda.

Vale la pena mencionar que el valor de encontrar contenido en SNS es mucho más porque parece natural para los motores de búsqueda.

  • Aumentar la lealtad de los clientes,

La lealtad a la marca se logrará cuando una empresa pueda promocionar sus servicios o productos a través de las redes sociales. Al liberar contenido verdaderamente valioso, aumenta la confianza y aumenta la reputación de la empresa.

En el proceso de uso de las redes sociales, los clientes sienten que son participantes en lugar de ser solo un usuario. Si sienten que son participantes, estarán más involucrados y como resultado de la participación del cliente y las actividades de creación de valor de la lealtad de los clientes de la empresa aumenta.

  • Aumenta la tasa de éxito de almorzar un nuevo bien,

En cuanto al hecho de que el flujo de información es muy alto en los SNS, comprender las necesidades y deseos de los clientes es más fácil, lo que se puede considerar como una oportunidad única de las redes sociales. En consecuencia, las empresas pueden servir mejor a los clientes al almorzar productos adecuados a los gustos de los consumidores y gestionar el proceso de desarrollo de productos con el fin de aumentar la lealtad y la retención de los clientes.

Impacto de las redes sociales en las ventas: los
SNS son útiles en caso de obtener más beneficios y posiblemente aumentar la cuota de mercado en el mercado competitivo. Mediante la utilización de las redes sociales, las empresas encontrarán un nuevo método para atender mejor a los clientes en función de sus expectativas y sus necesidades, para encontrar clientes, comunicarse con ellos y comprenderlos a fin de adquirir nuevos clientes y también retener el existente.

Aunque es una buena oportunidad, en algunas organizaciones todavía existe una actitud vaga hacia la utilización de las redes sociales. A través de las redes sociales, un vendedor puede obtener el beneficio de tener acceso a los perfiles antes del comienzo de la comunicación.

Los negocios de SNS y de comercio electrónico han hecho que el mundo sea muy pequeño porque han eliminado las limitaciones geográficas como una barrera para el marketing y las ventas y, al conectarse en línea, redujeron el número de intermediarios; las empresas pueden vender más y obtener más ganancias.

Para ejemplificar, Facebook tiene millones de usuarios y muchos de ellos tienen más de 18 años y su tráfico es alto. Por lo tanto, Facebook puede ser un muy buen lugar para realizar actividades promocionales centradas en el cliente a fin de aumentar las ventas. También existe una gran cantidad de páginas en las que participan los usuarios. Las personas de ventas y los especialistas en marketing pueden analizar los datos de las páginas. Cada página revela información sobre usuarios activos diarios, semanales y mensuales, información demográfica, retroalimentación diaria, etc., que pueden utilizarse para analizar el patrón de comportamiento del cliente y la gestión de las relaciones con los clientes, lo que a la larga genera un aumento en las ventas.

En consecuencia, al penetrar en las redes sociales, las empresas tienen acceso a la gran mayoría de los consumidores. Entonces, crear una cuenta en las redes sociales y unirse a grupos lleva a expandir los contactos y aumentar las ventas.

Impacto de las redes sociales en los servicios: las
personas que usan las redes sociales aumentan día a día. Entonces la tasa de comunicación entre ellos aumenta. Estas comunicaciones pueden ser sobre cosas sociales o sobre un producto o servicio que compraron. Estas comunicaciones entre individuos se pueden considerar como una oportunidad y también un desafío para los departamentos de servicio al cliente. A los clientes les gusta principalmente recibir un servicio basado en sus canales preferidos. Porque los clientes revelan su opinión ampliamente si no están contentos con el resultado de un impacto perjudicial en el producto o servicio de una empresa.

A través de las redes sociales, las empresas reciben retroalimentación de los clientes que les lleva a mejorar la calidad de los servicios / productos, así como a encontrar la mejor oportunidad en función de las necesidades y deseos del cliente. Por lo tanto, los canales de servicio al cliente como Facebook, Twitter y similares pueden usarse como una herramienta para realizar actividades de creación de valor.

Vale la pena mencionar que a través de los SNS muchos problemas entre los clientes y la empresa pueden resolverse en el momento y sería más fácil reducir el costo de los servicios.

En este caso, existen algunas herramientas de aceleradores de redes sociales como (Microsoft Dynamics CRM) para administrar, manejar y monitorear mejor a los clientes. Estas herramientas realizan actividades como:

  • Monitoreo de SNSs para temas de marca y palabras clave
  • Seguimiento de clientes

Los SNS también proporcionan un servicio multicanal eficiente que reduce las llamadas al servicio de atención al cliente y los contactos directos y los costos relacionados.

Algunos aceleradores de redes sociales ayudan a analizar mejor los comentarios de los clientes y a realizar un seguimiento de los comentarios fácilmente. No solo eso, sino también monitorear sus actividades y participar en las comunidades para identificar patrones de servicio y tendencias de los clientes.

Conclusión:
En cuanto a todos los temas y hechos mencionados anteriormente, las redes sociales pueden ser un excelente conductor para un negocio en muchos términos, ya sea que la empresa sea virtual o haga clic y mortero. Al tener acceso a las redes sociales, la comunicación con los clientes será más fácil, las empresas pueden enfocarse en los aspectos de mercadeo así como también en la mejora de las ventas mediante la utilización de la gestión de las relaciones con los clientes y la gestión de las relaciones públicas. Debido a la intensa rivalidad en el mercado global existente, se puede considerar como una competencia central para lograr una ventaja competitiva frente a los rivales, lo que lleva a un aumento de la sostenibilidad, la rentabilidad y el mantenimiento de la cuota de mercado.

 

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