En Rotor, empresa líder en su sector, buscamos un/a representante del servicio de atención al cliente.

Persona con clara orientación al cliente: apasionada en ayudarlo, valorará y recogerá sus opiniones con paciencia, empatía y buen nivel de comunicación, aportando soluciones con seguridad de manera natural, buscando la información necesaria para resolver sus quejas. Actuará como enlace, proporcionando información sobre productos/servicios y resolviendo cualquier incidencia respecto a la precisión y eficiencia. El objetivo es garantizar una atención de una calidad excelente, responder eficazmente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción de estos.

Responsabilidades:
· Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente
· Generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes
· Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción

Funciones:
· Gestión directa de pedidos de los clientes
· Gestionar un gran número de llamadas entrantes
· Generar oportunidades de venta
· Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción
· Crear relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación honesta e interactiva
· Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos
· Cumplir los objetivos de ventas personales/del equipo de atención al cliente y las cuotas de gestión de llamadas
· Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución
· Llevar un registro de las interacciones con clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos
· Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas
· Hacer todo lo posible por captar clientes