Nuestro cliente es una empresa dinámica, joven y pionera en acercar la moda nupcial y de fiesta de calidad y prestigio a las mujeres de hoy en día.

Moda, Diseño, Calidad y Confianza definen nuestras marcas y servicio, que unido al esfuerzo de un gran equipo nos acerca día a día a la novia actual.

En este puesto gestionarás el área de atención al cliente de clientes asignados mostrando interés para resolver satisfactoriamente sus necesidades.

Tus tareas principales serán:

– Atención al cliente (vía telefónica / e-mail). Resolver satisfactoriamente las necesidades comerciales de los clientes asignados, proporcionando soporte / formación y atención comercial personalizada con el fin de obtener un feed back del cliente positivo y de agilidad de gestión.
– Gestión y seguimiento de pedidos.
– Búsqueda de producto bajo petición del cliente en la red de tiendas.
– Verificar estado de pedidos desde la entrada en sistema hasta la entrega en tienda del mismo.
– Gestión y seguimiento de muestras enviadas.
– Gestión y seguimiento de envío de material publicitario de clientes asignados.
– Gestión y resolución de incidencias / consultas comerciales diarias.
– Control y reclamación de servicio semanal.
– Traducción de textos.
– Resolución de incidencias (producto / calidad / devoluciones).
– Gestionar con el área de logística expediciones de clientes asignados (previa verificación de crédito de cliente).
– Gestionar con el Dpto de Crédito cartera de pagos de los clientes asignados
– Gestión administrativa y apoyo a representantes de zona asignados.
– Participación en Convenciones de ventas como Gestor Comercial.
– Apoyo para coordinar convenciones y eventos (rooming / dossier de compra / comunicados / listados de precios).
– Apoyo equipo de Atención al Cliente y Customer Service Manager.
– Funciones de backoffice.
– Reportar directamente a Customer Service Manager (notificar gestiones pendientes, sugerencias e incidencias tanto de calidad como de gestión).

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