Descripción
En Wetaca queremos construir un mundo donde la comida no sea un problema, sino el alimento con el que nutrimos las cosas y las personas que queremos.
En Wetaca
Cuidamos de los demás.
Vamos siempre un paso más allá.
Trabajamos pensando en el cliente.
Somos lo que hacemos.
Nutrimos lo que queremos
Estamos buscando Gestor de Atención al Cliente para promover la felicidad de nuestros clientes y superar sus expectativas.
Atender las solicitudes de los clientes a través de los distintos canales de comunicación.
Supervisar las rutas de reparto.
Resolver incidencias o consultas derivadas de las entregas.
Responsabilidades y Funciones
Gestionar el correo electrónico de atención al cliente a través de la plataforma Zendesk.
Atender y realizar llamadas a clientes y transportistas.
Supervisar rutas de reparto y resolver incidencias con proactividad y eficacia.
Realizar tareas de gestión de rutas, ausencias y conductores con el software OptimoRoute.
Recepción presencial de clientes que soliciten recogida en tienda.
Gestión de cheques restaurante
Realizar informes de seguimiento de incidencias.
Preparar reportes sobre comunicación con clientes.
Gestión de devoluciones.
Jornada
Lunes 9-19h con una hora para comer
Martes a Jueves 9-18h con una hora para comer
Turnos rotativos de viernes mañana (9-16), viernes tarde (10-19h con una hora para comer), sábados mañana (Teletrabajo 9-16h) y domingos (Teletrabajo 12-21h).
En relación con la semana que se trabaja sábado o domingo, se libraría el miércoles de la semana siguiente.
Cocimientos y experiencia profesional
Usuario a nivel medio de programas de hojas de cálculo y correo electrónico.
Experiencia mínima de dos años en posiciones de atención al cliente, valorándose especialmente negocios e-commerce.
Experiencia con herramientas de gestión de incidencias y tickets (Zendesk)
Inglés fluido
Se valorará muy positivamente interés por el mundo de la Gastronomía.
Perfil personal:
Excelente comunicación verbal y escrita
Orientación al cliente
Organización y orientación a resultados
Honestidad y humildad
Adaptabilidad
Proactividad
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