El candidato/a seleccionado/a se incorporará a empresa de tamaño medio, en torno a 30 empleados directos a tiempo completo y otros 50 indirectos, referencia en la Marina Alta Norte en el sector del alquiler vacacional de villas de lujo y con encanto,donde gestiona una cartera de 250 villas en exclusiva, así como en la compra -venta de propiedades donde gestiona más de 500 propiedades.

La persona seleccionada, reportará al Director General y tendrá el potencial de formar parte del futuro comité de dirección de la empresa.

La persona que deseamos seleccionar debe tener el potencial para asumir la dirección del departamento de reservas y atención al cliente. Para ello, previamente deberá incorporarse previamente al departamento para progresivamente y conforme conozca plenamente la actividad del departamento asumir la dirección operativa del departamento.

Las funciones de dirección del departamento de reservas y atención al cliente incluyen la coordinación de un equipo de 6-8 personas en las que persigue la obtención del máximo nivel de ocupación de villas, la coordinación de proyectos de mejora del departamento así como el fomento activo del foco y actitud comercial así como un equilibrio entre servicio al cliente y eficiencia interna.

El departamento de reservas y atención al cliente es el primer punto de contacto, telefónico y por email, directamente con los huéspedes o indirectamente a través de touroperadores nacionales e internacionales y el objetivo es transformar contactos en reservas adecuando el interés del huèsped con la excelente cartera de villas existente. Posteriormente, el equipo de reservas atención al cliente, se encarga también de todo el proceso de check in-check out desde las oficinas de gestión de Calpe y Moraira. Finalmente, el equipo se responsabiliza de la atención al cliente durante la estancia reportando incidencias al equipo de control de calidad y proporcionando información turística local o de cualquier tipo a los huéspedes.

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